Términos del Servicio y Política de Reembolso

Estos Términos del Servicio (en adelante, «Términos») regulan el contrato de suscripción al servicio Orvexia Repricer (en adelante, «el Servicio»), un software como servicio (SaaS) de reprecio automático para vendedores de Amazon España operado por Orvexia (en adelante, «Orvexia», «nosotros»).

El Servicio se contrata por internet a través de orvexia.es/sellers/facturacion. Al iniciar el proceso de suscripción (incluyendo el período de prueba gratuito) el usuario (en adelante, «el Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos.

Estos Términos se aplican exclusivamente al Servicio de suscripción. El uso del comparador público de orvexia.es se rige por el Aviso Legal general del sitio.

Orvexia Repricer es una herramienta automatizada que ajusta el precio de los listings de Amazon del Cliente conforme a las reglas que él mismo configura (precio mínimo, precio máximo, estrategia frente al Buy Box) y dentro de los límites de la Amazon Selling Partner API (SP-API).

• El Servicio requiere que el Cliente disponga de una cuenta de vendedor profesional activa en Amazon España (Seller Central) y autorice a Orvexia mediante el flujo OAuth oficial de Amazon.
• El Cliente conserva en todo momento la propiedad de su cuenta de Amazon y puede revocar la autorización OAuth desde Seller Central en cualquier momento.
• Orvexia no compra, vende ni almacena inventario del Cliente. Únicamente actualiza precios en su nombre.
• El Servicio es 'best-effort': dependemos de la disponibilidad de SP-API y de los límites de cuota que Amazon impone. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con garantía de tiempo de actividad.

La primera suscripción de cada Cliente incluye un período de prueba gratuito de 14 días naturales. Durante el período de prueba:

• El Cliente debe introducir un método de pago válido (tarjeta) en el checkout de Stripe, pero no se le cargará importe alguno durante los 14 días.
• El Servicio funciona con un intervalo de reprecio de 15 minutos y un límite de 50 productos activos.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento durante el trial sin coste.
• Si no se cancela antes del día 14, la suscripción se activa automáticamente al plan Pro (ver Sección 4).
• El período de prueba es de un solo uso por cuenta. Cancelar y volver a suscribirse no concede un nuevo trial.

El Servicio se factura mediante una suscripción mensual recurrente de precio plano. Tarifa vigente:

• El precio mostrado incluye el IVA español del 21%. Para operaciones intracomunitarias B2B con NIF-IVA válido puede aplicarse la inversión del sujeto pasivo conforme a la normativa europea.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha del cargo inicial. El Cliente autoriza expresamente a Stripe a realizar estos cargos recurrentes con el método de pago facilitado.
• Los pagos se procesan por Stripe Payments Europe, Ltd. Orvexia no almacena ni tiene acceso a los datos de la tarjeta del Cliente.
• El plan incluye SKUs ilimitados, reprecio cada 5 minutos, soporte por correo y todas las funcionalidades del Servicio.
• Orvexia se reserva el derecho a modificar el precio con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. El Cliente podrá cancelar antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin coste adicional.

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin permanencia ni penalización, desde:

• El portal de Stripe accesible mediante el botón «Gestionar suscripción» en /sellers/facturacion.
• Escribiendo a orvexiaesp@gmail.com con la solicitud de cancelación. Confirmaremos por correo en menos de 48 horas hábiles.

Efectos de la cancelación:

• La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso ya pagado. El Cliente conserva acceso completo al Servicio hasta esa fecha.
• No se efectúan cargos posteriores ni renovaciones automáticas.
• Al finalizar el período pagado, el Servicio pasa al modo «pausado»: la cuenta se mantiene pero el reprecio automático se detiene.
• Los datos del Cliente (configuración de listings, historial de cambios, reglas) se conservan durante 90 días tras la cancelación, por si decide reactivar el Servicio. Pasado ese plazo se eliminan.
• El Cliente puede solicitar la eliminación inmediata de sus datos en cualquier momento (ver Política de Privacidad).

Al tratarse de un servicio digital de suscripción recurrente, dirigido a empresarios y profesionales (B2B), no se ofrecen reembolsos parciales del mes en curso una vez efectuado el cargo, salvo en los supuestos descritos a continuación.

Casos en los que sí se realiza reembolso íntegro o parcial:

• Cargo duplicado o erróneo imputable a Orvexia: reembolso íntegro del importe duplicado.
• Cargo realizado pese a una cancelación previamente solicitada por escrito: reembolso íntegro del cargo indebido.
• Indisponibilidad del Servicio durante más de 7 días naturales consecutivos por causa imputable a Orvexia (excluyendo incidencias de Amazon SP-API, Vercel, Stripe u otros proveedores externos): reembolso prorrateado proporcional a los días de indisponibilidad.
• Cobro tras un trial gratuito que el Cliente intentó cancelar y no pudo hacerlo por un fallo técnico de la plataforma: reembolso íntegro del primer cargo.

Solicitudes de reembolso: deben dirigirse a orvexiaesp@gmail.com en el plazo máximo de 14 días naturales desde el cargo. Indica el correo de la cuenta, el motivo y, si procede, las fechas de incidencia. Respondemos en menos de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles según los tiempos bancarios.

Derecho de desistimiento: en el caso de Clientes consumidores (excepcional en B2B), conforme al art. 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a contenidos digitales suministrados de forma inmediata tras la aceptación expresa del Cliente. El período de prueba gratuito de 14 días ya cumple holgadamente con el plazo de desistimiento del art. 102.

El Cliente se compromete a:

• Mantener activa y operativa su cuenta de vendedor profesional en Amazon España durante toda la vigencia de la suscripción.
• Cumplir las Políticas de Vendedor de Amazon y la legislación aplicable a su actividad comercial. Orvexia no se responsabiliza de sanciones, suspensiones o cierres de cuenta de Amazon derivados del incumplimiento de dichas políticas por parte del Cliente.
• Configurar de manera diligente sus reglas de reprecio (precio mínimo, precio máximo, estrategia). Orvexia no es responsable de pérdidas comerciales derivadas de reglas mal configuradas por el Cliente.
• Facilitar datos de facturación correctos y completos (denominación social, NIF/CIF, domicilio fiscal).
• No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o eludir las protecciones técnicas del Servicio.
• No utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, manipulación de mercado, fijación concertada de precios u otras conductas anticompetitivas.

Si el cargo mensual falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), Stripe intentará el cobro automáticamente hasta 3 veces en los 14 días siguientes y notificará al Cliente por correo.

• Durante el período de reintentos el Servicio continúa activo.
• Si transcurridos 14 días el cargo sigue sin completarse, el Servicio se suspenderá y el reprecio automático se detendrá.
• El Cliente puede reactivar el Servicio en cualquier momento actualizando el método de pago desde el portal de Stripe.
• La cuenta y los datos del Cliente se conservan durante 90 días tras la suspensión por impago. Pasado ese plazo se eliminan.

En la medida máxima permitida por la ley, Orvexia no responde por:

• Pérdida de Buy Box, descenso de ventas o reducción de beneficios derivados del uso del Servicio.
• Errores en los precios provocados por reglas mal configuradas por el Cliente o por datos incorrectos en su catálogo de Amazon.
• Indisponibilidad o errores en servicios de terceros (Amazon SP-API, Stripe, Vercel, Neon, proveedores de email).
• Suspensión, restricción o cierre de la cuenta de Amazon del Cliente por causas ajenas al Servicio.
• Daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades comerciales o daños a la reputación.

La responsabilidad máxima acumulada de Orvexia frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la reclamación. Esta limitación no se aplica a los supuestos de dolo o negligencia grave, ni a los derechos irrenunciables del consumidor cuando éstos resulten de aplicación.

La titularidad del software, código, marcas, logotipos, diseño y demás contenidos del Servicio corresponde a Orvexia o a sus licenciantes. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable durante la vigencia del contrato, limitada al uso del Servicio sobre su propia cuenta de Amazon. El Cliente conserva la titularidad sobre sus propios datos y reglas de reprecio.

El tratamiento de datos personales del Cliente y de los datos obtenidos vía Amazon SP-API se rige por la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos de Amazon, que forman parte integrante de estos Términos.

Orvexia se reserva el derecho a modificar estos Términos. Cualquier modificación sustancial se notificará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá cancelar la suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin coste adicional. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del contrato de suscripción, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor (lo que es excepcional en este Servicio B2B), podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Correo de soporte:orvexiaesp@gmail.com
• Web:orvexia.es
• Portal del cliente:orvexia.es/sellers/facturacion